Politique de Confidentialité

1. Introduction

Rivalzoolo, situé au 10 Rue Boileau, 75016 Paris, France, s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données que nous collectons

2.1 Données collectées directement

• Informations de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de service : type de service demandé, adresse du lieu d'intervention
• Communications : messages envoyés via notre formulaire de contact

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Cookies : selon vos préférences configurées dans notre bannière de cookies

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Répondre à vos demandes de devis et questions
• Fournir nos services de nettoyage
• Gérer la relation client et le suivi des prestations
• Améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Votre consentement : pour l'utilisation de cookies non essentiels
• L'exécution d'un contrat : pour la fourniture de nos services
• Nos intérêts légitimes : pour l'amélioration de nos services et la prospection commerciale
• Les obligations légales : pour le respect de la réglementation en vigueur

5. Partage des données

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

• Avec nos prestataires de services (hébergement, maintenance informatique) sous contrat de confidentialité
• En cas d'obligation légale ou de demande des autorités compétentes
• Avec votre consentement explicite

6. Durée de conservation

• Données clients : 3 ans après la fin de la relation commerciale
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Factures et documents comptables : 10 ans conformément aux obligations légales

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] ou par courrier à notre adresse.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Formation de notre personnel à la protection des données
• Surveillance et mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité

9. Transferts internationaux

Vos données personnelles sont traitées principalement en France. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique des Cookies.

11. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification substantielle.

12. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 6 28 50 95 27
• Courrier : Rivalzoolo, 10 Rue Boileau, 75016 Paris, France

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.